Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : azoria.france@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

235 Avenue de la Moineaudière

84320 Entraigues-sur-la-Sorgue, France



Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse azoria.france@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à azoria.france@gmail.com.

Chez Azoria Café, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité, de la sélection de nos produits jusqu’à leur réception.

Si toutefois un problème survient, nous nous engageons à vous accompagner avec attention et réactivité.

1. Produits endommagés ou commande incomplète

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis.

Si un produit est endommagé, défectueux ou manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en précisant :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos du colis et des produits concernés

Chaque demande est étudiée avec soin afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • le produit doit être non ouvert, non consommé et dans son état d’origine
  • il doit être retourné dans son emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire,
les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés.

3. Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ou par avoir.
  • le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux,
les frais de retour restent à la charge du client.

6. Contact

Pour toute demande, notre équipe reste à votre écoute via la page Contact de notre site.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Notre engagement

Chaque commande Azoria est préparée avec soin et exigence.
Notre objectif est de vous offrir une expérience élégante, fluide et rassurante du premier clic jusqu’à la dégustation.