Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Chez Azoria Café, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience de qualité, de la sélection de nos produits jusqu'à leur réception.
Si toutefois vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou si un problème survient avec votre commande, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
contact@azoriacafe.com
ou nous adresser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Les retours doivent être adressés à :
Azoria Café
235 Avenue de la Moineaudière
84320 Entraigues-sur-la-Sorgue
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition de votre retour jusqu'à son traitement.
2. Conditions de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le produit retourné doit être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine et de tout accessoire éventuellement fourni.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Pour toute demande de retour, contactez-nous préalablement à :
contact@azoriacafe.com
en indiquant votre numéro de commande.
3. Produits alimentaires et exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certaines catégories de produits prévues par la loi, notamment :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable ;
- les autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation en vigueur.
La présence d'un produit alimentaire dans une commande ne signifie donc pas automatiquement que celui-ci est exclu du droit de rétractation. L'application d'une exception dépend de la nature et de l'état du produit concerné ainsi que des dispositions légales applicables.
En cas de doute concernant un produit, vous pouvez nous contacter à contact@azoriacafe.com.
4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@azoriacafe.com, en précisant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- si possible, des photographies du colis et du ou des produits concernés.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Cette invitation à nous contacter rapidement ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou relève de nos obligations légales concernant un produit non conforme, les frais correspondants ne seront pas mis à votre charge dans les conditions prévues par la loi.
5. Frais de retour en cas de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de notre part.
Les produits doivent être retournés à :
Azoria Café
235 Avenue de la Moineaudière
84320 Entraigues-sur-la-Sorgue
France
6. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.
Un avoir peut ainsi être proposé, mais il ne vous sera pas imposé à la place d'un remboursement auquel vous avez légalement droit.
7. Échanges
Si vous souhaitez changer un produit, contactez-nous à contact@azoriacafe.com.
Lorsque cela est possible, la solution la plus simple pourra consister à retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande.
8. Articles en promotion
Le fait qu'un produit ait été acheté en promotion ou à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
Les mêmes règles et exceptions légales s'appliquent selon la nature du produit concerné.
9. Produits numériques et e-books
Certains produits Azoria Café peuvent être fournis sous forme de contenus numériques, notamment nos e-books.
Lorsque la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel commence avant l'expiration du délai légal de rétractation, la perte du droit de rétractation ne peut intervenir que dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque le consommateur a donné son accord préalable exprès pour que l'exécution commence immédiatement et a expressément reconnu perdre son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du consommateur restent applicables.
10. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas ces droits.
Pour toute demande concernant un produit, contactez-nous à :
contact@azoriacafe.com
11. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
À l'attention d'Azoria Café
235 Avenue de la Moineaudière
84320 Entraigues-sur-la-Sorgue
France
E-mail : contact@azoriacafe.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
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Date :
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12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :
contact@azoriacafe.com
Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande avec attention et dans les meilleurs délais.
Notre engagement
Chaque commande Azoria Café est préparée avec soin et exigence.
Notre objectif est de vous offrir une expérience élégante, fluide et rassurante, du premier clic jusqu'à la dégustation.